Aide & contact

Vous pouvez faire une demande d’estimation de votre article en ligne depuis notre formulaire. Pour cela, créez un compte sur monogram.com, remplissez le formulaire de dépôt en ligne. 

Téléchargez 3 photos en prenant soin de faire des gros plans sur l’usure éventuelle et les petits défauts de votre article. Enfin, mentionnez le prix net vendeur souhaité. Nous vous répondrons sous 48h sous réserve d’expertise par nos soins. 

Lorsque le prix est validé, faites-nous parvenir votre article en l’expédiant directement par La poste. Une fois votre article expertisé, il sera photographié par notre équipe et mis en ligne sous 24h. 

C’est un service clé en mains où vos articles sont photographiés sous toutes les coutures et sublimés, avant d’être mis en scène sur les réseaux sociaux comme “la nouvelle star du jour”. Attendez patiemment qu’il fasse le bonheur de l’une de nos clientes, et recevez votre paiement sous 30 jours ouvrés.

En nous confiant votre article vous acceptez de nous en donner l’exclusivité pour 1 mois. Deux options s’offrent à vous.

Vous nous confiez l’article en dépôt, nous nous mettons d’accord sur un prix de vente net pour vous et nous vous envoyons la somme 30 jours après la vente du produit sur votre portefeuille virtuel.

Nous l’achetons « ferme » lorsque le produit est éligible et dans ce cas vous repartez directement lors du dépôt avec la somme que nous vous avons proposé ou par virement si vous avez envoyé votre colis. Vous recevez directement les fonds sur votre portefeuille virtuel, sans délai.

En nous confiant votre article, vous consentez à nous donner 1 mois d’exclusivité. Si néanmoins, vous souhaitez le récupérer, nous retiendrons 50 € de frais.

Passé un mois, vous êtes libre de le récupérer quand bon vous semble en venant directement au concept store (14 avenue Victor Hugo, 75016 Paris) ou en choisissant la réexpédition à votre domicile (Frais de port 20€).

Passé un mois de vente, nous vous proposons de baisser votre prix de dépôt. C’est un accord bilatéral entre vous et nous, car il arrive que le prix ne soit plus en phase avec le marché, auquel cas nous devrons l’ajuster.

Rien ne sera fait sans votre aval, nous vous demanderons toujours votre accord préalable avant de baisser le prix de votre article.

Lors d’un dépôt, nous payons 30 jours après la vente de l’article directement sur votre portefeuille virtuel accessible dans votre espace personnel sur le site.

Dans le cas d’un achat ferme, nous vous réglons directement sur le portefeuille virtuel de Monogram dès réception du produit dans nos locaux.

Notre équipe commerciale est très au fait du marché grâce à tous nos outils de veille concurrentielle, de connaissance du marché du luxe, mais aussi grâce à nos nombreux reporting de ventes passées.

Nous suivons avec la même attention le marché de la seconde main et la côte des produits ainsi que leur désirabilité. Bien entendu, les critères de rareté de l’offre rentrent aussi en ligne de compte.

Notre politique de prix est juste et en adéquation avec notre conviction de rendre le luxe accessible. Ainsi, nous mettons tout en œuvre pour valider le prix qui satisfera tous les partis.

Achat sur le site : vous disposez de 14 jours pour faire une demande de rétractation dès réception de l’article. Il vous suffit d’envoyer un email à serviceclient@monogramparis.com. Les retours sont aux frais du client. Suite à votre demande de rétraction, vous avez 14 jours pour envoyer le produit. Tout produit reçu hors délai ne sera pas traité. 

Achat à la boutique de Monogram ou aux Galeries Lafayette ? vous disposez de 14 jours pour vous rétracter à compter du jour de votre achat. 

Les achats effectués en boutique ou aux Galeries Lafayette ne pourront être remboursés. Ils pourront être échangés, ou faire l’objet d’un avoir.

Après validation de votre retour, nous vous proposons un avoir, un échange ou un remboursement si vous avez acheté le produit en ligne. 

Après validation de votre retour, nous vous proposons un avoir ou échange seulement.