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Pour toutes questions relatives à un produit, un service ou concernant les conditions de retours et d’échanges, nous vous invitons à consulter notre FAQ ci-dessus où vous trouverez une liste des questions les plus demandées.
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Questions fréquentes / FAQ

Vous pouvez faire une demande d’estimation de votre article en ligne depuis notre formulaire. Pour cela, créez un compte sur monogram.com, remplissez le formulaire de dépôt en ligne

Téléchargez 3 photos en prenant soin de faire des gros plans sur l’usure éventuelle et les petits défauts de votre article. Enfin, mentionnez le prix net vendeur souhaité. Nous vous répondrons sous 48h sous réserve d’expertise par nos soins. 

Lorsque le prix est validé, faites-nous parvenir votre article en l’expédiant directement par La poste. Une fois votre article expertisé, il sera photographié par notre équipe et mis en ligne sous 24h. 

Nous proposons un service clé en mains où vos articles sont photographiés sous toutes les coutures et sublimés, avant d’être mis en scène sur les réseaux sociaux comme “la nouvelle star du jour”. Attendez patiemment qu’il fasse le bonheur de l’une de nos clientes, et recevez votre paiement sous 30 jours ouvrés.

En nous confiant votre article vous acceptez de nous en donner l’exclusivité pour 1 mois. Deux options s’offrent à vous.

Vous nous confiez l’article en dépôt, nous nous mettons d’accord sur un prix de vente net pour vous et nous vous envoyons la somme 30 jours après la vente du produit sur votre portefeuille virtuel.

Nous l’achetons « ferme » lorsque le produit est éligible et dans ce cas vous repartez directement lors du dépôt avec la somme que nous vous avons proposé ou par virement si vous avez envoyé votre colis. Vous recevez directement les fonds sur votre portefeuille virtuel, sans délai.

En nous confiant votre article, vous consentez à nous donner 1 mois d’exclusivité. Si néanmoins, vous souhaitez le récupérer, vous devrez vous acquitter de 50 € de frais correspondant au frais de production engagé par Monogram.

Passé un mois, vous êtes libre de récupérer votre article en en faisant la demande par mail à serviceclient@monogramparis.com.
Pour des raisons de sécurité, nous privilégions l'expédition plutôt que la remise en main propre. Ainsi, vous devrez vous acquitter du montant de la livraison, soit de 10€ pour Paris intra-muros et 20€ pour le reste de la France.
Dans le cas où vous souhaitez une remise en main propre, vous devrez convenir d'un rendez-vous avec le Service Client.

Passé un mois de vente, nous vous proposons de baisser votre prix de dépôt. C’est un accord bilatéral entre vous et nous, car il arrive que le prix ne soit plus en phase avec le marché, auquel cas nous devrons l’ajuster.

Rien ne sera fait sans votre aval, nous vous demanderons toujours votre accord préalable avant de baisser le prix de votre article.

Lors d’un dépôt, nous payons 30 jours après la vente de l’article directement sur votre portefeuille virtuel accessible dans votre espace personnel sur le site.

Dans le cas d’un achat ferme, nous vous réglons directement sur le portefeuille virtuel de Monogram dès réception du produit dans nos locaux.

Notre équipe commerciale est très au fait du marché grâce à tous nos outils de veille concurrentielle, de connaissance du marché du luxe, mais aussi grâce à nos nombreux reporting de ventes passées.

Nous suivons avec la même attention le marché de la seconde main et la côte des produits ainsi que leur désirabilité. Bien entendu, les critères de rareté de l’offre rentrent aussi en ligne de compte.

Notre politique de prix est juste et en adéquation avec notre conviction de rendre le luxe accessible. Ainsi, nous mettons tout en œuvre pour valider le prix qui satisfera tous les partis.

Achat sur le site : vous disposez de 14 jours pour faire une demande de rétractation dès réception de l’article. Il vous suffit d’envoyer un email à serviceclient@monogramparis.com. Les retours sont aux frais du client. Suite à votre demande de rétraction, vous avez 14 jours pour envoyer le produit. Tout produit reçu hors délai ne sera pas traité.

Attention, tout achat en ligne récupéré sur un point de vente physique n'est ni échangeable, ni remboursable. Vous pourrez toutefois bénéficier d'un avoir de la valeur de votre achat.

Achat à la boutique de Monogram ? Étant un marchand de seconde main, nous ne pouvons appliquer le délai de rétractation de 15 jours après une vente physique. N'étant légalement pas propriétaires des articles, nous ne pouvons pas nous permettre que ceux-ci soient par exemple porté et potentiellement usés pendant ce délais.

Après validation de votre retour, nous vous proposons un avoir, un échange ou un remboursement si vous avez acheté le produit en ligne. 

Après validation de votre retour, nous vous proposons un avoir ou échange seulement.  

Chaque cliente possède son portefeuille virtuel sur notre site. Ce portefeuille permet de recevoir l’argent gagné à la suite d’une vente et d’en disposer librement et facilement, pour un autre achat chez Monogram ou pour une demande de virement.

En optant pour le bon d’achat, 5% du montant de vos gains seront directement crédité sur votre panier comme une réduction. La deuxième option est la demande de virement qui sera crédité sur le compte bancaire de votre choix. 

Après la vente, le montant de la vente est crédité sur votre portefeuille virtuel sous 30 jours.

Pour virer une partie de la somme ou la totalité, il vous suffit de vous connecter à votre espace client, d’enregistrer votre RIB en cliquant sur IBAN. Téléchargez la photo de votre RIB (impérativement en Jpeg ou Png) pour cela nous vous conseillons de faire une capture d’écran qui le convertit directement dans le bon format, puis enregistrez.

Dans l’onglet portefeuille virtuel, choisir "faire un virement", puis écrire le montant souhaité afin de recevoir la somme sur votre compte en banque d’ici 2 ou 3 jours ouvrés.

Lors d’un remboursement vous pouvez bénéficier d’un bon d’achat, auquel cas votre argent se créditera automatiquement à votre panier lors de votre prochaine commande.

En optant pour le bon d’achat, 5% du montant de vos gains seront directement crédité. Rendez-vous sur votre espace personnel pour dépenser vos bons d’achat. Votre crédit de 5% du montant total de la vente sera utilisable à l’aide du code de réduction dédié à cet effet.

Après 14 jours, nous acceptons les retours dans les conditions strictes de leurs envois. Il faut les renvoyer dans leurs housses et boîtes originales et surtout ne pas enlever l’étiquette !

Veuillez consulter notre page entretien.

Vous pouvez contacter le service client en envoyer un email à serviceclient@monogramparis.com avec votre demande. Nous établirons et soumettrons un devis avec nos ateliers partenaires.

Pour suivre l’état d’avancement de votre vente, connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Suivre mon dépôt » – vous pourrez ainsi suivre le statut « vendu » ou « attente de paiement », « en ligne » etc. 

Tous les produits déposés chez Monogram sont soigneusement inspectés par nos experts. Pour plus d’informations à ce sujet consultez notre page authenticité.

Nous nous réservons le choix de n’accepter que les produits qui sont en ligne avec notre vision et nos lignes éditoriales et commerciales.

Nous vous proposons un service d’expertise sans pour autant vendre votre produit au tarif de 50 euros. Pour cela, veuillez contacter le service client en envoyant un email à serviceclient@monogramparis.com ou venez-nous rendre visite à notre concept store: 14 av Victor Hugo 75016 Paris