Entrevue avec notre experte

Ses conseils pour reconnaitre le vrai du faux

Peux tu nous parler de ton parcours professionnel et de comment tu es devenue Responsable Expertise chez MONOGRAM ?

J'ai fait mon Master dans le management du luxe avec une spécialisation très stratégique dans le milieu mode et luxe. Ensuite, j'ai fait mon stage de Master 1 dans un dépôt-vente de luxe, ce qui marqua mes premiers pas dans la seconde main. J'y ai acquis une réelle connaissance produit et j'ai également pu apprendre l'art de la restauration des produits de luxe, ce que j'ai trouvé passionnant.
Ensuite, j'ai fait une alternance dans une autre entreprise spécialisée dans les sacs de luxe de seconde main, où je suis restée 4 ans.
J'en suis sortie avec une connaissance produit très développée et cela a confirmé mon attrait pour le produit et l'expertise.
J'ai intégré, depuis septembre, MONOGRAM Paris, en qualité de Responsable Expertise. C'est une mission très stimulante pour mon équipe et moi, au vu de la diversité des produits que nous proposons !

Peux-tu nous décrire les étapes clés de ton processus d'authentification ?

1. On regarde l'aspect général extérieur du sac : Est-ce qu'il se tient bien ? Est ce que la matière a l'air de bonne qualité ? Est ce que les parties métalliques sont de bonnes qualité ?

2. On check l'odeur, il ne doit pas sentir le produit chimique à outrance, ni le parfum avec beaucoup d'alcool, ni le cuir bon marché. Cependant, ce n'est pas forcément parce qu'un sac sent le renfermé que c'est un faux ! Cela peut être dû au fait qu'il soit vintage et qu'il ait passé du temps dans un placard par exemple.

3. On vérifie les accessoires du sac : sont-ils de bonne qualité ? On regarde également le logo de la marque sur le dust bag et on check qu'il n'y ai aucune faute sur les factures !

4. Il faut vérifier la présence du label et du numéro de série. Le numéro de série doit correspondre aux standards de la maison.

5. Pour finir, on regarde si les coutures sont bien faites et si elles sont bien droites.

Je tiens à préciser que les standards de qualité des maisons ont changé donc un défaut ne doit pas obligatoirement alerter. C'est une accumulation de défauts qui révèlent qu'un sac n'est pas conforme.

Comment restez-vous informé des dernières tendances et évolutions dans le secteur du luxe et des contrefaçons ?

Les journaux, les médias sociaux et professionnels, comme Linkedin, où il y a beaucoup d'informations. Le contact avec les autres professionnels du secteur nous aident aussi beaucoup à comprendre les nouveaux enjeux et challenges que nous pouvons possiblement rencontrer.

Quels sont les principaux défis que vous rencontrez dans votre travail quotidien d'expertise produit ?

De nos jours, le marché des produits de contrefaçon est malheureusement en plein essor. C'est le principal défi que je rencontre. De plus, nous remarquons une modification des standards de qualité chez les Maisons de Luxe, ce qui crée un challenge supplémentaire.

Comment gérez-vous la pression de garantir l'authenticité des produits dans un marché où les contrefaçons deviennent de plus en plus sophistiquées ?

Il faut savoir qu'un produit est toujours vérifié par plusieurs personnes. Si il y a ne serait-ce qu'un seul doute, le sac ne passe pas. De plus, nous pouvons consulter d'autres experts du secteur au besoin. On ne reste jamais seul(e) face à un doute. Nous avons également, en interne, une belle base de donnée, grâce à laquelle nous pouvons faire des comparaisons.
Et surtout, nous avons des déposants de confiance qui nous proposent des produits depuis des années !

Quels outils utilises-tu pour pour t'aider à identifier les produits de contrefaçon ?

Il faut surtout comprendre que c'est un métier qui nécessite les 5 sens avant tout !
La première étape et la plus importante c'est de regarder le produit. On arrive à se faire une première idée en regardant l'aspect global du sac.
L'odeur d'un produit est un très bon indicateur de sa conformité. Certaines odeurs doivent alerter, là où d'autres sont rassurantes.
Le cuir de mauvaise qualité a une certaine texture et le toucher nous permet de savoir si les matières utilisées sont qualitatives ou non.
Le cuir, les parties métalliques des Maisons de Luxe ont leur bruits propres. Certains bruits nous indiquent que les matériaux utilisés sont de piètre qualité

Il y a-t-il des signes révélateurs que vous recherchez lorsque vous examinez un article ?

L'odeur principalement ainsi que le label et le numéro de série.

Comment votre travail contribue-t-il à renforcer la confiance des clients envers MONOGRAM ?

L'authentification dans la seconde main est essentielle ! Notre rôle est de ne rien laisser passer, et de ne proposer que des produits conformes, qui respectent les standards des Maisons de Luxe. Nous mettons tout en place pour offrir une expérience agréable et en confiance à nos clients.

Avez-vous une anecdote ou un exemple d'une situation où votre expertise a été cruciale pour identifier une contrefaçon difficile à détecter ?

Nous avons eu des cas dernièrement, où le produit semblait complètement conforme, mais c'est seulement grâce à la lecture minutieuse de la facture où une faute d'orthographe nous est apparue sous les yeux, ce qui nous a permis de comprendre que c'était une contrefaçon.